Kurumsal
Gizlilik Politikası
SivilGöz mobil uygulaması ve web sitesinde kişisel verilerin nasıl işlendiğini, ne kadar saklandığını ve haklarınızı açıklar.
Yürürlük tarihi: 24 Ekim 2026
Kısaca: SivilGöz görüntülerinizi sunucusunda kalıcı olarak saklamaz. Görüntü yalnızca işlenir: plaka okunur, kuruma gidecek görüntüde kişiler ve ilgisiz plakalar bulanıklaştırılır. Çektiğiniz orijinal video, delil olarak tek parça hâlinde yalnızca sizin cihazınızın galerisine kaydedilir.
Bildiriminiz yalnızca sizin seçtiğiniz resmî kuruma gider. Hiçbir veri reklam verenlerle, veri şirketleriyle veya başka üçüncü taraflarla paylaşılmaz, satılmaz.
1. Veri sorumlusu
Veri sorumlusu: İlkenet Bilişim ve Donanım Teknolojileri Sanayi Ticaret Limited Şirketi
Adres: Değirmiçem Mah. Şehit Yusuf Erin Cad. A Blok Sitesi Bayel İş Merkezi No: 9A, Şehitkamil / Gaziantep
MERSİS no: 0473081483200001
Web: www.ilkenet.com.tr
E-posta: iletisim@sivilgoz.com
2. Bu politikanın kapsamı
Bu politika hem sivilgoz.com web sitesini hem de SivilGöz mobil uygulamasını (Android ve iOS) kapsar. Uygulamayı kullanarak veya siteyi ziyaret ederek burada anlatılan işleme faaliyetleri hakkında bilgilendirilmiş sayılırsınız.
3. İşlediğimiz veriler
3.1 Hesap bilgileri
Ad, soyad ve e-posta adresi. Google veya Apple ile giriş yapmayı tercih ederseniz bu bilgiler ilgili hesabınızdan alınır. Şifreniz hiçbir durumda bize ulaşmaz; kimlik doğrulaması Google Firebase Authentication üzerinden yapılır.
3.2 Konum
Bildirim oluştururken cihazınızın GPS koordinatları alınır ve bildirimin bir parçası olarak işlenir. Arka planda konum takibi yapılmaz; konum yalnızca uygulama açık ve bildirim ekranındayken okunur.
3.3 Görüntü ve ses kayıtları
Trafik ihlallerinde video, kent ihlallerinde fotoğraf veya video kaydedilir. Video kayıtları ses içerir. Bu kayıtlar öncelikle cihazınızın galerisinde saklanır; sunucuda kalıcı kopya tutulmaz. Trafik videosu, plaka okuma sonrasında kalite kaybı olmadan tek parça hâline getirilip galerinize kaydedilir.
3.4 Teknik kayıtlar
Sunucularımız güvenlik ve hata ayıklama amacıyla istek kayıtları tutar: isteğin zamanı, hangi uç noktaya gittiği, sonuç kodu ve veri boyutu. Bu kayıtlarda kullanıcı kimliği kısaltılmış, IP adresi maskelenmiş biçimde yer alır. Plaka metinleri ve konum bilgisi sunucu kayıtlarına yazılmaz.
3.5 Günlük video hakkı sayacı
Sunucu kaynaklarının adil paylaşımı için günlük video bildirimi sayınız sınırlıdır. Bu sayaç, kullanıcı kimliğiniz ve tarih bilgisiyle birlikte tutulur.
3.6 İletişim formu
sivilgoz.com iletişim formundan yazdığınızda ad soyad, e-posta adresi, mesajınız ve eklediyseniz dosya, yalnızca başvurunuzu yanıtlamak için işlenir. Hukuki sebep, ilgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla veri sorumlusunun meşru menfaatidir (KVKK m. 5/2-f). Form mesajları e-posta olarak iletilir ve yanıtlandıktan sonra en geç 1 yıl saklanır.
4. Bildirdiğiniz kişilere ait veriler
SivilGöz'ün doğası gereği kaydettiğiniz görüntüler, hizmeti kullanmayan üçüncü kişilere ait veriler (araç plakası, yüz, araç görüntüsü) içerebilir. Bu verilerin korunması bizim için öncelikli konudur.
Otomatik bulanıklaştırma: Görüntüler, yapay zekâ tabanlı bir işlemden geçirilir ve size yalnızca bu işlenmiş hâli döner.
| Bildirim türü | Görüntüdeki kişiler | Bildirilen araç plakası | Diğer plakalar |
|---|---|---|---|
| Trafik ihlali | Bulanıklaştırılır | Net kalır — bildirimin konusu olduğu için ilgili kurumun okuyabilmesi gerekir | Bulanıklaştırılır |
| Kent ihlali | Bulanıklaştırılır | — | Tümü bulanıklaştırılır |
Trafik bildiriminde ihlali yapan aracı siz seçersiniz; yalnızca o aracın plakası okunabilir kalır. Görüntüdeki diğer araçların plakaları ve tespit edilen kişiler ölçülülük ilkesi gereği bulanıklaştırılır.
Hukuki sebep: Bu veriler, kamu düzeninin ve trafik güvenliğinin korunmasına yönelik bildirimlerin ilgili kamu kurumlarına iletilebilmesi amacıyla, KVKK m.5/2 kapsamında bir hakkın tesisi/kullanılması ve meşru menfaat hukuki sebeplerine dayanılarak, amaçla sınırlı ve ölçülü biçimde işlenir.
Kullanım sınırı: Bu görüntüler yalnızca resmî kanallara (CİMER, EGM Online İhbar, belediye iletişim hatları) iletilmek üzere hazırlanır. Reklam, profil çıkarma, ticari analiz veya üçüncü kişilerle paylaşım amacıyla kullanılmaz, satılmaz. Görüntüleri sosyal medyada paylaşmak veya teşhir amacıyla kullanmak Kullanım Şartlarına aykırıdır ve kullanıcının hukuki sorumluluğunu doğurur.
5. Bildirilen kişiye aydınlatma
Bir bildirimde adı geçen araç sahibi ya da sürücüsü de kişisel verisi işlenen kişidir. Ancak bu kişiye önceden bilgi vermek, bildirimin niteliği gereği fiilen mümkün değildir.
Bu veriler, yukarıda belirtilen hukuki sebeplere dayanılarak ve amaçla sınırlı, ölçülü biçimde işlenir. Uygulama bu ölçülülüğü teknik olarak da sağlar: bildirimin konusu olmayan herkes ve her araç otomatik olarak bulanıklaştırılır, hiçbir görüntü sunucuda kalıcı olarak saklanmaz.
Kendisiyle ilgili bir bildirim yapıldığını düşünen kişi iletisim@sivilgoz.com adresine başvurabilir. Ancak bildirimin kendisi ilgili kamu kurumunun kayıtlarındadır; o kayıtlar bizim kontrolümüzde değildir ve silinmesi için doğrudan o kuruma başvurulması gerekir.
6. İşleme amaçları ve hukuki sebepler
| Veri | Amaç | Hukuki sebep (KVKK m.5) |
|---|---|---|
| Ad, soyad, e-posta | Üyelik kaydı ve kimlik doğrulaması | Sözleşmenin ifası |
| Konum | Bildirimin doğru adrese ve doğru kuruma yönlendirilmesi | Sözleşmenin ifası |
| Görüntü ve ses | Bildirimin belgelenmesi, plaka tanıma ve bulanıklaştırma | Sözleşmenin ifası |
| Bildirilen araca ait plaka ve görüntü | Bildirimin yetkili kuruma iletilebilmesi | Hakkın tesisi/kullanılması ve meşru menfaat |
| Teknik kayıtlar | Güvenlik, kötüye kullanımın önlenmesi, hata giderme | Meşru menfaat |
| Kota sayacı | Sunucu kaynaklarının adil kullanımı | Meşru menfaat |
Konum ve görüntü kayıtları hizmetin kendisidir; bunlar olmadan bildirim oluşturulamaz. Bu nedenle ayrı bir açık rıza alınmaz, sözleşmenin ifası kapsamında işlenir. Hizmet sağlayıcılara yapılan aktarım da aynı kapsamdadır (bkz. bölüm 8).
Verilerinizi pazarlama amacıyla kullanmıyor, üçüncü taraflara satmıyoruz. Uygulamada reklam gösterilmez.
7. Saklama süreleri
Bu süreler tahmini değil, sistemimizde teknik olarak uygulanan gerçek sürelerdir.
| Veri | Nerede | Süre |
|---|---|---|
| Ham video (işleme sırasında) | İşleme sunucusu | İşlem tamamlanınca silinir. Galerinize kaydedilmek üzere hazırlanan tek parça kopya, cihazınıza indirildiği anda silinir. Bildirim yarıda kalırsa ya da kopya indirilemezse tümü en geç 2 saat içinde otomatik silinir. |
| İşlenmiş araç fotoğrafı | İşleme sunucusu | Cihazınıza indirilmesi için tutulur, en geç 24 saat içinde otomatik silinir. |
| Kurum içi iş fotoğrafları (yalnızca belediye personeli hesapları) | Google Firebase (Avrupa sunucuları) | Personelin bildirdiği sorunun fotoğrafı (kişiler bulanık) ve işi kapatan personelin çözüm fotoğrafı. İş kapandıktan 24 saat sonra, iş kapanmasa da en geç 7 gün içinde otomatik silinir. İş kaydının kendisi (tarih, konum, konu, işlem yapan personel) belediyenin kayıtlarında kalır. |
| Bildirim kayıtlarınız | Cihazınız ve galeriniz | Siz silene kadar. Uygulamayı kaldırdığınızda uygulama içi kayıtlar silinir. |
| Hesap bilgileri | Google Firebase | Hesabınız aktif olduğu sürece. Hesap silindiğinde kaldırılır. |
| Kota sayacı | Google Firebase | Günlük tutulur. Hesap silindiğinde kaldırılır. |
| Teknik kayıtlar | İşleme sunucusu | Hizmet sağlayıcının log saklama süresi kadar; kısaltılmış ve maskelenmiş biçimde. |
8. Veri aktarımı
8.1 Kamu kurumları
Bir bildirimi göndermeyi seçtiğinizde görüntü, konum, tarih ve kimlik bilgileriniz, sizin seçiminizle ilgili kuruma (CİMER, EGM Online İhbar veya belediye) iletilir. Bu aktarımı siz başlatırsınız; uygulama sizin adınıza kendiliğinden hiçbir kuruma bildirim göndermez.
Belediyeye uygulama içinden gönderim: Kent sorunu bildirimi SivilGöz ile çalışan bir belediyenin sınırları içindeyse ve belediye bu kanalı açtıysa, bildirim WhatsApp'a gerek kalmadan, siz "Belediyeye Gönder" düğmesine bastığınızda konunun ilgili müdürlüğüne iletilir. Giden bilgiler: fotoğraf (yüzler ve tüm plakalar bulanıklaştırılmış; videoda yalnızca bir kare), sorun türü, konum ve adres, tarih, yazdıysanız açıklamanız ve yalnızca "Adımı belediyeyle paylaş" seçeneğini işaretlediyseniz adınız. E-posta adresiniz ve telefon numaranız paylaşılmaz. Kullanıcı kimliğiniz, bildiriminizin durumunu (İletildi / İlgileniliyor / Çözüldü) size gösterebilmek için kayıtta tutulur ve belediye ekranında görünmez. Fotoğraf, iş kapandıktan 24 saat sonra, en geç 7 gün içinde silinir; iş kaydı belediyenin kayıtlarında kalır. Kötüye kullanımı önlemek için günde en çok 5 bildirim gönderilebilir. Bildirim uygunsuz bir görüntü içerirse ilgili müdürlük hesabınızı o belediyeye uygulama içi bildirim göndermeye kapatabilir; bu durumda kullanıcı kimliğiniz, engel kaldırılana kadar belediyenin engel listesinde tutulur (adınız ve e-postanız bu listeye yazılmaz).
Anonim özet: Kent sorunu bildirimi SivilGöz ile çalışan bir belediyenin sınırları içindeyse, bildirimin kimlik içermeyen bir özeti (sorun türü, mahalle, konum, tarih) o belediyenin yetkili yöneticilerine rapor olarak gösterilir ve sorunun giderilmesi için ilgili müdürlükçe iş kaydına çevrilebilir. Bu özette adınız, e-posta adresiniz, kullanıcı kimliğiniz ve fotoğraf yer almaz.
Bunun dışında hiçbir kişi, kurum veya şirketle veri paylaşımı yapılmaz. Verileriniz reklam ağlarına, veri simsarlarına veya analiz şirketlerine aktarılmaz.
8.2 Hizmet sağlayıcılar
SivilGöz, çalışabilmek için bazı teknik hizmet sağlayıcılardan yararlanır. Bu sağlayıcılar veriyi yalnızca kendilerine verilen işi yapmak için işler; kendi amaçları doğrultusunda kullanamaz, başkasına aktaramaz.
Aşağıdaki sağlayıcıların sunucuları yurt dışında bulunmaktadır. Bu aktarım, hizmetin sunulabilmesi için zorunlu olduğundan sözleşmenin ifası kapsamında gerçekleştirilir: kimlik doğrulama, görüntü işleme ve adres çözümleme bu altyapılar olmadan yapılamaz.
Görüntü işlemenin Türkiye'de barındırılan bir altyapıya taşınması yol haritamızda yer almaktadır.
| Sağlayıcı | Aktarılan veri | Amaç |
|---|---|---|
| Google Firebase | Ad, soyad, e-posta, kullanıcı kimliği, kota sayacı; belediye personeli hesaplarında iş kayıtları ve süreli iş fotoğrafları | Kimlik doğrulama ve veri saklama |
| Görüntü işleme sunucusu | Video/fotoğraf, konum, zaman damgası | Plaka tanıma, bulanıklaştırma ve videonun tek parça hâline getirilmesi (işlem sonrası silinir) |
| Yandex Haritalar | Koordinat bilgisi | Harita görüntüleme ve adres çözümleme |
| Expo / Google Firebase Cloud Messaging | Cihaz bildirim anahtarı, bildirim başlığı (iş konusu ve mahalle) | Yalnızca belediye personeli hesaplarında: iş atama ve durum bildirimlerinin telefona iletilmesi |
9. Uygulama izinleri
| İzin | Neden gerekli |
|---|---|
| Kamera | İhlal görüntüsünün kaydedilmesi |
| Mikrofon | Video kaydının ses bileşeni |
| Konum | Bildirimin doğru adrese yönlendirilmesi |
| Galeri / Medya | Kayıtların cihazınıza kaydedilmesi ve kurumlara gönderilmek üzere seçilmesi |
İzinleri cihaz ayarlarından dilediğiniz zaman geri alabilirsiniz; bu durumda ilgili özellikler çalışmaz.
10. Haklarınız
KVKK m.11 uyarınca; kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme, işleme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme, eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme, silinmesini veya yok edilmesini isteme, bu işlemlerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme, münhasıran otomatik sistemlerle analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme ve kanuna aykırı işleme sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme haklarına sahipsiniz.
Bu haklarınızı kullanmak için iletisim@sivilgoz.com adresine başvurabilirsiniz. Başvurular en geç otuz gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır.
Hesabınızı ve verilerinizi silmek için: Uygulama içinde Profil → Hesabımı Sil adımını izleyebilir veya Veri Silme Talebi sayfamızı kullanabilirsiniz.
Daha önce CİMER, EGM veya belediyeye gönderdiğiniz bildirimler, hesabınızı silseniz dahi ilgili kurumun kayıtlarında kalır. Bunların silinmesi için doğrudan o kuruma başvurmanız gerekir.
11. Veri güvenliği
Tüm veri aktarımı şifreli bağlantı (HTTPS) üzerinden yapılır. Sunucuya yapılan istekler kimlik doğrulamasından geçer ve kötüye kullanımı engellemek için hız sınırlaması uygulanır. Ham görüntüler, işlemin gerektirdiği asgari süre boyunca tutulup otomatik olarak silinir. Sunucu kayıtlarında kullanıcı kimliği kısaltılır, IP adresi maskelenir.
12. Çocukların gizliliği
SivilGöz 18 yaşın altındaki kişilere yönelik değildir ve bu kişilerden bilerek kişisel veri toplamayız. 18 yaşın altındaki bir kullanıcıya ait veri işlendiğini fark edersek kaydı sileriz.
13. Değişiklikler
Bu politika, hizmetin kapsamı veya mevzuat değiştiğinde güncellenebilir. Güncellemeler bu sayfada yayımlanır ve yürürlük tarihi değiştirilir. Önemli değişikliklerde uygulama içinde bilgilendirme yapılır.
14. İletişim
Gizlilik ve kişisel verilerle ilgili her türlü soru ve talebiniz için: iletisim@sivilgoz.com